اتوماسیون اداری برای بهبود تعاملات اداری و مکانیزه کردن فرآیندهای سازمانی به کار می‌رود. سیستم اتوماسیون اداری امروزه در طیف گسترده‌ای از فرایندها و فعالیت‌ها کاربرد دارد، مانند گردش نامه‌ها و اسناد، طراحی فرم‌ها و گردش آن‌ها در سازمان، مدیریت مستندات و ایجاد چرخه حیات سند، برقراری و تسهیل ارتباطات درون/برون سازمانی، مدیریت کارها و پروژه‌ها، تنظیم و اطلاع‌رسانی جلسات، طراحی و خودکارسازی فرایندها و…؛ اما همیشه اینگونه نبوده و نسل‌های اولیه اتوماسیون اداری کاربردها و قابلیت‌های بسیار محدودی داشتند.